¿Que es ITIL?

¿Que es ITIL? desde TI Servicios

Por: TI Servicios  22/11/2008
Palabras clave: Calidad, Consultoria, Itil

¿Quien no se ha preguntado que es eso de ITIL, y se pone a buscar en Internet y se pierde y se pierde con tanta información en ingles y en español?....Pero después de tanto leer nos cansamos de buscar y buscar, y llegamos a la conclusión que no sabemos qué es y perdemos el interés... y ya no le invertimos más tiempo…Algunos consultores estamos realizando un esfuerzo por publicar artículos y noticias al respecto, en particular a mejores prácticas, en tu idioma, así como casos de éxito de implantaciones de ITIL o COBIT hechas en México por mexicanos. Creo que estamos en una etapa en que podemos empezar a compartir nuestras experiencias sin ningún problema, sobretodo considerando que hay muchas personas que tienen el certificado pero nunca lo han llevado a la práctica, ya que el querer implantar ITIL no es cosa fácil, porque se requiere una capacidad de aprendizaje y entendimiento de la cultura organizacional…¡pero de otros países!, ya que dicho marco nació en Europa, por lo que tiene muchas características de las culturas de dicho continente y en especial me refiero a cosas tan sencillas como el realizar un trabajo por procesos....o quizá el documentar los procesos...en México no existe una cultura para documentar adecuadamente, y siempre le damos la vuelta al asunto...¿Cuantos de nosotros hemos comprado un aparato electrónico y nunca leímos las instrucciones, y simplemente lo conectamos y ya? ¿Quién puede arrojar la primera piedra? ¿No muchos, verdad? A eso me refiero con falta decultura, no tenemos el hábito de leer y mucho menos de cambiar nuestra forma de trabajar, ¿Para qué, si así lo he hecho durante 10 años para que lo cambio?Esos pensamientos son los que obstaculizan las implantaciones del modelo de mejores prácticas, de tal suerte que los consultores tenemos que hacer una doble chamba para asegurarnos que la gente ejecute los procesos.Así pues, los invito a entrar a mi página www.tiservicios.com.mx en donde encontraran artículos que creo que serán de su interés.Y pues como digo en mis cursos, ¿Dudas, comentarios, sugerencias, reclamaciones, etc.?

Palabras clave: Calidad, Consultoria, curso de ITIL, Itil, ITILV3,