Curso de ITIL Foundations V3

Curso de ITIL Foundations V3 desde TI Servicios

Por: TI Servicios  05/04/2009
Palabras clave: Cursos, Calidad, Capacitacion

Curso de ITIL Foundations V3      
Introducción         
Este curso invita a los alumnos a reflexionar sobre las fases del ciclo de vida de los servicios, conocer el modelo de referencia de ITIL, los conceptos y principios clave, las métricas y retos para la implantación así como el esquema de certificación
Descripción del Curso       
Durante este curso usted podrá comprender como se integran los procesos estratégicos de la organización pasando por el diseño de las soluciones, planes estratégicos, tácticos y operativos, la construcción de las solución probándolas para liberarlas posteriormente a producción durante la cual se mide el desempeño constante de los servicios y las fallas se resuelven para finalmente llegar a la mejora continua de los servicios.
Audiencia       
Líderes de TI, personal clave de soporte, operación y producción.
Temario       
Módulo 1. Introducción
Módulo 2. Gestión de Servicios de TI
Módulo 3. Estrategia del Servicio
Módulo 4. Diseño del Servicio
Módulo 5. Transición del Servicio
Módulo 6. Operación del Servicio
Módulo 7. Mejora Continua del Servicio
Modulo 8. Tecnología habilitadora de los procesos
Módulo 9. Preparación del examen de certificación
Pre-Requisitos      Ninguno.
Material     
Cada estudiante recibirá carpeta con el material electrónico usado en el curso y examen de prueba
Lugar y Fecha     
Villahermosa, Tabasco Informes e inscripciones: [email protected]

Palabras clave: Calidad, Capacitacion, curso de ITIL, Cursos, ITILV3, Procesos, Servicios Administrados,