Mystery Shopper

Por: Tendencia IM S.C.  09/11/2009
Palabras clave: Estudios Cualitativos, Mystery Shopper

 La técnica de supervisión bajo el esquema de Mystery Shopper o "Cliente misterioso" es la mas eficaz  manera de medir la calidad y nivel de servicio proporcionado por algún proveedor, esta técnica se realiza en tiempo real y bajo condiciones reales de manera que los resultados obtenidos son un reflejo fiel del servicio que se esta propocionando a los clientes.

Técnica sumamente útil para la medición del desempeño de su personal y para el conocimiento de las debilidades y/o potencialidades de su competencia.

Palabras clave: Estudios Cualitativos, Mystery Shopper

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